Si tienes alguna duda sobre tu pedido, el uso de Alivelle, envíos, devoluciones o disponibilidad, nuestro equipo está aquí para ayudarte.
Antes de escribirnos
Para que podamos gestionar tu consulta lo antes posible, incluye siempre esta información en tu mensaje:
- Tu número de pedido (lo encontrarás en el correo de confirmación)
- El correo electrónico utilizado en la compra
- Una descripción clara de tu consulta o incidencia
- Fotos del producto, embalaje y etiqueta de envío si se trata de una incidencia con el pedido
Horario de atención
Respondemos de lunes a viernes en horario laborable. En períodos de alta demanda o campañas especiales, el tiempo de respuesta puede ser algo superior al habitual. Hacemos todo lo posible por responderte en el menor tiempo posible.
Canal de contacto
Utiliza el formulario de contacto de la tienda o responde directamente al correo de confirmación de tu pedido. Te recomendamos evitar enviar la misma consulta por varios canales a la vez, ya que puede retrasar la gestión al duplicar las solicitudes en el sistema.
Consultas frecuentes
Antes de escribirnos, puede que encuentres la respuesta que buscas en estas secciones:
- Política de envíos — plazos, seguimiento y zonas de entrega
- Política de devoluciones — condiciones, plazos y reembolsos
- Preguntas frecuentes — dudas habituales sobre el producto y el pedido