Última actualización: mayo de 2025 · Aplicable a pedidos realizados en alivelle.es
En Alivelle trabajamos con proveedores internacionales para ofrecerte el mejor precio posible. Esto implica que los pedidos se envían directamente desde el proveedor, con un plazo de entrega estimado de 8 a 12 días laborables.
Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega en España es de 8 a 12 días laborables desde la confirmación del pedido. Este plazo puede verse afectado por:
- Festivos nacionales o del país de origen del proveedor
- Períodos de alta demanda (campañas, rebajas, etc.)
- Incidencias en aduanas o en el transporte internacional
- Condiciones meteorológicas excepcionales
Aunque trabajamos con proveedores de confianza, los plazos son estimados y no podemos garantizar una fecha exacta de entrega.
¿Por qué tarda más que otros envíos?
Alivelle opera con un modelo de venta directa desde proveedor (dropshipping), lo que nos permite ofrecerte precios más competitivos sin intermediarios adicionales. El producto sale directamente del almacén del proveedor hacia tu dirección, lo que explica el plazo de entrega más amplio que el de un envío nacional.
Seguimiento del pedido
Una vez procesado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento en un plazo de 2 a 4 días laborables. Desde ese momento podrás consultar el estado de tu envío en la web del transportista.
Si pasados 5 días laborables desde la confirmación no has recibido información de seguimiento, escríbenos a través de la página de contacto.
Dirección de entrega
Revisa bien los datos de entrega antes de confirmar el pedido. Dado que el envío parte directamente del proveedor, no es posible modificar la dirección una vez procesado el pedido. Si detectas un error, contáctanos cuanto antes a través de la página de contacto.
Aduanas e impuestos
Los pedidos con destino a España peninsular y Baleares no deberían generar gastos adicionales de aduana en condiciones normales. Para Canarias, Ceuta y Melilla, pueden aplicarse impuestos o aranceles locales en función del valor del paquete y la normativa vigente. Estos gastos corren a cargo del destinatario y son ajenos a Alivelle.
Pedido no recibido
Si transcurridos 15 días laborables desde la confirmación del pedido no has recibido tu paquete ni información de entrega, contáctanos. Abriremos una reclamación con el proveedor y te mantendremos informado en todo momento.